FAQ

Q1.サービス内容を教えてください。

回答

NTTぷららクラブオフは、株式会社NTTぷららの委託に基づき、株式会社リロクラブ(旧 株式会社リラックス・コミュニケーションズ)が提供する会員制サービスです。全国のリゾートホテルや温泉、レジャー施設利用の他、レンタカー、スポーツ、飲食、育児、介護などのライフサポートにいたる様々なシーンで優待サービスをご利用いただけます。対象施設は全部で75,000ヵ所以上あります。サービス内容につきましては、以下のページの「どんなサービスか見てみる」ボタンを押してご確認ください。

NTTぷららクラブオフ

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Q2.登録・利用のための条件があれば教えてください。

回答

以下をご契約中のお客様はどなたでもご登録・ご利用いただけます。

  • 「ぷらら」の光ファイバー・ADSL回線対応セット
  • 「ひかりTV」のお値うちプラン、ビデオざんまいプラン、テレビおすすめプラン(※)

なお、「PPCクラブオフ」(NTTぷららクラブオフの前身)に2011年1月31日時点で有効登録されていたお客様は、ご利用中のセットに関わらず引き続きご利用いただけます。

※以下のISPとの提携による「ひかりTV」をご利用のお客様にはご利用いただけません。
OCN( ひかりTV for OCN)/BIGLOBE(ひかりTV for BIGLOBE)/So-net(ひかりTV for So-net)/ASAHIネット(ひかりTV for ASAHIネット)

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Q3.これまで「PPCクラブオフ」を使っていましたが、NTTぷららクラブオフへの再登録は必要ですか?

回答

不要です。2011年1月31日時点でPPCクラブオフに有効登録されていたお客様は、引き続き同じユーザIDにてNTTぷららクラブオフをご利用いただけます。
「PPCクラブオフ」での購入履歴や、「PPCクラブオフ」で貯めてきたクラブオフポイントは、そのままNTTぷららクラブオフに引き継がれます。

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Q4.登録は有料ですか?

回答

ご登録は無料でいただけます。ご登録の際に、会員種別(スタンダード会員またはVIP会員)をご選択いただきます。スタンダード会員でご登録いただければ無料となります。なお、VIP会員でご登録された場合は月会費500円+消費税が発生いたします(2014年3月28日現在)。VIP会員の月会費は、株式会社リロクラブ(旧 株式会社リラックス・コミュニケーションズ)からのご請求となります。

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Q5.スタンダード会員とVIP会員の違いを教えてください。

回答

いずれもNTTぷららクラブオフをご利用いただけますが、VIP会員ならスタンダード会員がご利用いただけるサービスに加えてVIP限定サービスをご利用いただけます。また、宿泊料金等もスタンダード会員よりもお得な優待価格にてご利用いただけます。なお、月会費500円+消費税を別途お支払いいただきます。

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Q6.パソコンからしか利用できないのですか?

回答

会員登録はパソコンから行っていただく必要がございますが、会員登録がお済みでしたら、パソコンからのご利用のほか、お電話にてご利用いただくことも可能です。
株式会社リロクラブ(旧 株式会社リラックス・コミュニケーションズ)の「NTTぷららクラブオフ受付センター」までお電話ください。

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Q7.NTTぷららクラブオフへの登録方法を教えてください。

回答

まだNTTぷららクラブオフへの会員登録がお済みでないお客様は、以下の方法でご登録ください。

  • 1 以下のページの「サービスのご利用はこちら」ボタンを押してください。
    NTTぷららクラブオフ
  • 2 ユーザID・パスワードのご入力が求められた場合は、「ぷらら会員登録証」または「ひかりTV会員登録証」に記載のIDおよびパスワードをご入力の上、「ログイン」ボタンを押してください。
  • 3 お客様のぷらら・ひかりTVのご利用状況が、Q2に記載の条件を満たしている場合は、お客様専用のNTTぷららクラブオフ画面が表示されますので、画面内の「新規登録」ボタンを押してください。
  • 4 住所・氏名等の必要事項をご入力いただきます。

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Q8.NTTぷららクラブオフの利用方法を教えてください。

回答

Q7に記載の会員登録が完了したお客様は、以下の方法でご利用いただけます。

  • 1 以下のページの「サービスのご利用はこちら」ボタンを押してください。
    NTTぷららクラブオフ
  • 2 ユーザID・パスワードのご入力が求められた場合は、「ぷらら会員登録証」または「ひかりTV会員登録証」に記載のIDおよびパスワードをご入力の上、「ログイン」ボタンを押してください。
  • 3 お客様のぷらら・ひかりTVのご利用状況が、Q2に記載の条件を満たしている場合は、お客様専用のNTTぷららクラブオフ画面が表示されますので、画面内の「サービスに入る」ボタンを押してサービスをお楽しみください。

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Q9.NTTぷららクラブオフにログインできなくなったのですが・・・?

回答

以下のいずれかの理由により、NTTぷららクラブオフの登録が解除されたことが考えられます。

  • ぷららを退会した
  • ひかりTVを解約した
  • ぷらら・ひかりTVで利用していたプランが、Q2に記載しているもの以外に変更された
  • お客様ご自身で、NTTぷららクラブオフを解約した

この他の理由といたしまして、ぷらら・ひかりTVご利用料金のお支払いがを、弊社にて確認できていないことにより一時的にログイン不可となっている場合がございます。
ぷららをご利用のお客様はぷららダイヤル、ひかりTVをご利用のお客様はひかりTVカスタマーセンターまでお問合せください。

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Q10.NTTぷららクラブオフの退会方法を教えてください。

回答
  • 1 Q8に記載の手順(1〜3)にて、お客様専用のNTTぷららクラブオフ画面内の「サービスに入る」ボタンを押してください。
  • 2 画面の右上にある「MyPage」ボタンを押してください。
  • 3 会員情報設定の項目内の「退会申請」のリンクをクリックして、退会申請書をお取り寄せください。
  • 4 必要事項を記入し、同封の返信用封筒でご返送ください。
  • ※NTTぷららクラブオフの退会申請は毎月20日締めとなります。毎月20日(消印有効)までに投函された申請を当月末より反映いたします。20日を過ぎた申請は翌月末の反映となります。

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Q11.VIP会員の月会費の最終請求について

回答

Q10でお答えした退会申請を反映した月までの月会費を最終請求とし、その翌月に請求発行処理を致します。

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